[코리안 스타일 no.50 by cafe24]고객과의 인간적인 유대감이 단골 확보 비결 ‘안녕12시’

글로벌 전자상거래 플랫폼 ‘카페24’를 통해 만나는 100만 K스타일 브랜드

2016.09.22
쇼핑몰 이름 : 안녕12시
쇼핑몰 주소 :

KOhttp://www.bye12.com

 

카페24 성공 쇼핑몰들의 살아 있는 이야기
여성화 전문 쇼핑몰 ‘안녕12시(www.bye12.com)’ 이소영 대표님

쇼핑몰 창업은 곧 제2의 인생이라고도 하죠? 여성화 전문 쇼핑몰 ‘안녕 12시’의 이소영 대표님은 20년 가까이 다른 일을 하시다가 카페24 창업센터 신당점에 입주해 쇼핑몰을 창업하셨어요. 쇼핑몰 창업은 제2의 인생뿐만 아니라, 제3의 인생을 준비하는 과정이라고 하셨습니다. 그럼, 이소영 대표님을 만나볼까요?

 

Q1. 창업센터에 입주하게 된 이유가 있나요?

창업을 결심하고 동대문 시장 근처의 사무실을 구하기 위해 발품을 많이 팔았어요. 카페24 창업센터 신당점은 동대문 시장과 가까워 사입이 편리하다는 게 가장 큰 장점이죠. 창업자들끼리 같이 있다 보면 정보도 얻고 긴장감도 갖게 되는 것 같아요. 

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Q2. 여성화 쇼핑몰인데, 의류 카테고리가 있는 이유는 뭔가요?


신발을 판매하다 보면 자연스럽게 의류를 갖추고 촬영을 할 때가 있어요. 그래서 의류에 대한 문의가 오면 구매를 할 수 있도록 해줘야겠다는 생각이 들더라고요. 신발과 함께 어울리는 의류를 고민하는 고객들이 있기 때문에 관련 상품들을 함께 판매하는 것을 고심하고 있어요. 올해 봄에 본격적으로 의류 상품도 선보일 예정입니다. 

 

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Q3. 고객들에 관한 특별한 에피소드가 있나요?

고객이 당일 오후에 품절된 제품이 급히 필요하다는 요청을 한 적이 있었어요. 그 길로 직접 시장으로 달려가 제품을 구해서 차로 직접 배송해드렸죠. 그 고객은 실제 이때의 감동을 후기로 남겨 현재까지도 안녕12시의 충성 고객이십니다. 고객 CS를 통한 충성 고객을 여럿 확보했을 정도로 고객들과의 인간적인 유대감을 쌓는 것도 제가 중요하게 생각하는 것 중 하나에요. 

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Q4. 앞으로의 계획이나 목표에 대해서 들려주세요.

온라인 쇼핑몰과 함께 오프라인으로 ‘신발 카페’를 운영하고 싶어요. 쇼룸과 카페를 겸한 콘셉트로 고객들이 신발을 체험하고 휴식도 즐길 수 있는 공간을 만들고 싶어요. 사람과 사람의 일이라고 생각하기 때문에 인간적으로 고객들과 소통할 수 있는 부분에 대해 고민을 많이 해요. 쇼핑몰의 인지도도 놓이고 충성 고객을 확보할 수 있도록 노력해 나갈 계획입니다. 

 

인터뷰 게재일 2015.02.02
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